במערכת ממואפ, המיועדת לתמיכה בחולי דמנציה ובני משפחותיהם, הפיתוח לא מתחיל במעבדות – אלא בבתים. בכל פעם שבני משפחה שולחים לנו רעיון, משוב או בקשה – בין אם לאחר שימוש ראשוני במערכת ובין אם לאחר חצי שנה של עבודה איתה – אנו לא רק מקשיבים. אנחנו פועלים. כל הצעה עוברת בחינה: האם הרעיון תורם גם למשפחות אחרות? האם הוא רלוונטי לשלב מסוים ברצף הדמנציה? האם ניתן לפתח אותו במהירות וביעילות? ובמקרים רבים, התשובה היא כן. כך נוספו למערכת ממואפ עשרות פיצ'רים חכמים – ממצבי תצוגה חדשים, דרך תזכורות מתוזמנות אישית ועד ממשקי הפעלה פשוטים עוד יותר למטפלים.
אפשר לומר בביטחון: בני המשפחה הפכו לשותפי עיצוב – Design Partners – כבר מהרגע הראשון. זהו לא מונח ריק מתוכן. בגישות מתקדמות לעיצוב מערכות בריאות דיגיטליות, השיתוף של המשתמשים הסופיים בפיתוח נקרא Participatory Design או User-Centered Innovation.לדוגמה, מאמר שפורסם בכתב העת JMIR Human Factors מציין ש"מעורבות פעילה של משתמשים בפיתוח פתרונות בריאות דיגיטליים מעלה את רמת היעילות, ההיענות וההתמדה בשימוש במוצר." מחקר נוסף מהאוניברסיטה של טורונטו קבע כי "משתמשים שהם חלק מתהליך הפיתוח מרגישים מחויבות גבוהה יותר לשימוש, מזהים את המערכת כמותאמת להם, ולעיתים קרובות הם מקור לחדשנות אמיתית."
הבקשות שמגיעות אלינו מגוונות:
חלק מהבקשות פשוטות – אחרות מורכבות, ומצריכות תכנון, עיצוב, בדיקה ושילוב הדרגתי. אבל כל בקשה היא מתנה. כי רק המשפחה יודעת מה באמת חסר.
ממואפ היא מערכת "חיה": היא משתנה, משתפרת ומתפתחת כל הזמן. זו לא מערכת סגורה – אלא מערכת פתוחה לרעיונות, פתוחה לבני אדם. אנחנו לא מפתחים טכנולוגיה – אנחנו מפתחים הבנה. משפחות רבות כותבות לנו משפטים כמו:
"לא האמנתי שתקשיבו לי – ופתאום זה כבר על המסך אצל אבא שלי."
"מדהים לראות איך הרעיון שכתבתי במייל באמת נכנס לתוך המערכת."
מערכות רבות בתחום הבריאות נבנות מלמעלה למטה – אך ממואפ עושה את הדרך ההפוכה. דווקא מהשטח אל המסך. וזה בדיוק מה שמייחד אותה: המערכת לא רק תומכת בתפקוד – היא גם נבנית מתוך התפקוד. אנחנו מזמינים כל בן משפחה לשתף אותנו. לשלוח רעיון, מחשבה, קושי או בקשה. זו לא רק בקשה טכנית – זו קריאה ליצירה משותפת.
לסיכום
הגישה בה בני המשפחה הופכים לשותפי עיצוב של מערכת ממואפ אינה רק חדשנית – היא אנושית, חכמה, ומדויקת. מערכת שתוכננה עם בני המשפחה ולמענם – היא מערכת שמצליחה להשתלב באמת בחיים של אדם עם דמנציה. ובמילה אחת? הקשבה.
